חפש

הערכת שביעות רצון הלקוחות: כיצד לבצע סקר באינטרנט?

היום אתה יכול למצוא מספר עצום של דרכיםקידום אתר, מוצר או שירות, כך שקשה יותר להתמקד בדבר אחד. הפתרון הוא להשתמש במגוון של כלים בדרך זו או אחרת ולאחר מכן להעריך עד כמה הם עבדו ביעילות. נבחן שיטה חשובה של מחקר סוציולוגי באינטרנט. זוהי הערכה של שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקר.

מהו סקר מקוון?

הרי רבים מכם ראו לפחות פעם אחתשאלונים באתר המוקדש איכות השירות או המוצר, שאלות לגבי הרלוונטיות של התוכן, את העיצוב של האתר או את הגישה שלך לכל בעיה. אולי, כמה מכם, סקר אינטרנט כזה הגיע לדואר האלקטרוני? ענית על השאלות בשאלונים או שזה היה בזבוז זמן בשבילך?

למעשה, החקירה של הלקוחות היא מאודדרך יעילה לקבל משוב מכל פינות העולם. חברות מתקדמות במיוחד לארגן כנסים Skype וקבוצות המיקוד כדי להכיר את בסיס הלקוחות שלהם טוב יותר. לא משכנע? אז הנה כמה יתרונות חשובים של שיטה זו של מחקר.

הערכת שביעות רצון הלקוחות

היתרונות של סקרים באינטרנט

  • הערכת שביעות רצון הלקוחות תוך זמן קצר, מבלי לחכות לו ליצור איתך קשר שוב עבור הרכישה.
  • ניתן להעריך מספר מרואיינים בו זמנית באמצעות שאלון בודד, אשר יקל מאוד על העבודה ויחסוך את זמן המראיין.
  • סקר האינטרנט הוא הרבה יותר זול מאשר להדפיס כמעט אינו מחייב השקעות פיננסיות.
  • יש הזדמנות להציג חומרים שונים ומצגות (קטעי וידאו, כרטיסים, תמונות).
  • אתה יכול לענות על שאלות באופן אנונימי, מבלי ליצור קשר עם המראיין.
  • כמובן, כמו כל שיטת מחקר, הערכת שביעות רצון הלקוחות באמצעות שאלון יש מספר חסרונות.

הסקר באינטרנט

חסרונות של סקרים באינטרנט

  • במקרים מסוימים, אפשר למצוא נמוךרמת הייצוגיות של המדגם; לפעמים לא ברור באיזה מצב ומצב כלכלי המראיין הוא, ולשם כך תצטרכו לשאול שאלות שלא תמיד ניתן לענות עליהן בכנות.
  • הבעיה של ראיונות עם אנשים מבוגרים, כי מעטים מהם משתמשים בטכנולוגיית אינטרנט.
  • קשיים בביצוע מחקרים מעמיקים, שכן אין דרך לשאול שאלות המבהירות.

אבל למרות התנאים השוררים, הערכהשביעות רצון הלקוחות באמצעות שאלונים מוחלים לעתים קרובות למדי. הדבר החשוב ביותר הוא להפוך את השאלון בצורה נכונה, כך שלמשיב אין שאלות במהלך תהליך המילוי ורוצה לענות בכנות ובסופו. הבה נבחן את השלבים העיקריים המסייעים לעשות זאת.

שאלון של שביעות רצון

שלב ראשון - המוטיבציה של משתתפי הסקר

באופן טבעי, הקהל שלך עשוי להיות עסוק.דברים רבים אחרים והיא לא רוצה לפתור את הבעיות שלך. לכן, אנחנו צריכים אמצעי יעיל של מוטיבציה. הצעה פרס או הנחה על מילוי, בהתאם מה שאתה מוכר.

שלב שני - ניסוח קל

שאלות השאלון צריכות להיות פשוטות וברורותקל לקריאה. אל תשתמש בניסוחים מורכבים ובמשפטים מורכבים. אין זה סביר שמישהו יקרא שוב את השאלות מספר פעמים, והמשמעות של מה שנכתב עשויה להיות מעוותת על ידי המשיב, כלומר, הערכת שביעות רצון הלקוחות תהיה שגויה.

זה הרבה יותר קל לענות על שאלות פשוטות עםאפשרויות מרובות או כן או לא תשובות. מדריך את המשיבים בכיוון הרצוי. להציע את האפשרויות ההפוכות, בואו להיות מסוגלים להעריך צד אחד או אחר של הפעילות בסולם של עשר נקודות.

כלול שאלות פתוחות שהמשיב צריך לענות עליהן באופן עצמאי, אך אל תתעלל בהן.

שביעות רצון הלקוחות

שלב שלישי - בניית שאלון

שאלון שנשלח, במיוחד אם הוא שאלוןשביעות רצון הלקוחות צריכה להתחיל עם ברכה. מוטב אם יטופלו. אז צריך להיות גוש של נושאים חברתיים, הבהרה של מין וגיל, במידת הצורך. אז יש סקר על הנושא, החל עם סגורה (עם אפשרויות התשובה הציע), מסתיים עם שאלות פתוחות. בסוף, הקפד להודות למשתתף על התשובה.

מה עלי להימנע?

ראשית, אלה הם הרגעים שאתה יכוללגלות את עצמי. לדוגמה, באיזו תדירות המשתמש מבקר באתר או מה שכבר רכש בחנות. על בסיס נתונים על רכישות שלו, אתה יכול אפילו לגבש דעה על אילו פריטים חדשים יעניין אותו ואילו עלונים לשלוח אליו.

סקרי לקוחות

שנית, להימנע משאלות לגבי רווחיםהכנסה, כל רגעים אישיים (מחלה, מרחב אינטימי, השתתפות בפעילויות אנטי-פוליטיות), כלומר על נושאים שאדם אינו יכול להגיב בהם בכנות.

שלישית, אל תעמיס את השאלון בשאלות, המשיב שלך יהיה משועמם בנקודה 15, והוא יפסיק להגיב בכלל על נקודה 20. המספר האופטימלי הוא 10.

רביעית, אל תשכח את כתובת השאלון שלך. המשיב חייב להבין מה הם שואלים, אחרת את המשמעות של הסקר הוא איבד.

ולבסוף, אל תשאלו שאלות ברורות שאדם יגיב בחיוב על היתרון שלו. לדוגמה, האם אתה רוצה לקבל הנחה או מתנה?

לסיום, אני רוצה לציין את זהשביעות רצון הלקוחות תלויה מאוד בהבנה של מה שהם צריכים ומה להציע. בורות של צרכים מוביל לעובדה שאתה לייצר מוצר ללא דורש, כלומר אין לך סיכוי להגיע מרוצה, מרוצה הלקוח. הנקודה השנייה היא לזהות כראוי את נקודות החוזק ואת החולשות של עצמו, ואת זה ניתן לעשות רק עם סקר דעת קהל, כלומר. שאלונים.

  • דירוג: