חפש

איפה להתלונן על רופאים? איך לכתוב תלונה על רופא: דוגמה

כולנו יודעים איך העניינים עומדים עם התרופההמדינה שלנו. הדימוי של אחות החומבת ולא רופא אמין במיוחד כבר אכל לראשי תושבי המרחב הפוסט-סובייטי. אבל אם גסות רוח היא רק קצה הקרחון ומשהו קרה שאי אפשר להשאיר בלי תשומת לב? איפה להתלונן על רופאים? ו רשמית, רצוי - עם פעולות תגמול? זוהי התשובה לשאלה זו, כי נשקול בפירוט רב ככל האפשר במאמר זה.

איפה להתלונן על הרופאים

נכון ועם יתרון

יש לחסל את הלא-מקצועיות. אז אם זה היה שם לב, אתה צריך מיד לשאול את עצמך איך לכתוב תלונה לרופא לעשות את זה בצורה נכונה רווחית.

אנשים רבים מעדיפים לעזוב הכל כפי שהוא. אחרים פשוט לא יודעים איפה להתלונן על הרופאים. אבל החוק מעניק לכל אזרח זכות זו.

ראשית, חשוב על מקרים שבהם ניתן להגיש תלונה אצל רופא.

חובותיו של הקצין הרפואי

העבודה בתחום הרפואה קשורה קשר הדוקמוסריות ומוסריות. משמעות הדבר היא כי גסות רוח גסות אינם מקובלים על הרופא. תפקידים של נציגי מקצוע זה כוללים לא רק טיפול, אלא גם מניעת מחלות, כמו גם קידום אורח חיים בריא.

הפעילות של הרופא מתבצעת על האינטרסים שלהמטופל, תחת מה, בין היתר, הוא הבין סוד רפואי, עזרה ואחריות. אם כל הנקודות הללו כבר שבור בכל דרך, השאלה היכן להתלונן על הרופאים הופך להיות רלוונטי מאוד.

איך לכתוב תלונה לרופא

סיבות שכיחות לתלונות

ציין את הסיבות לכתיבת תלונות:

  • הסיוע הרפואי נעשה בטרם עת או כלל לא;
  • הרופא איבחן אבחנה לא נכונה;
  • העובד הרפואי סירב לקבל את החולה;
  • טיפול מרשם לא תקין;
  • רשלנות;
  • עלות הטיפול לא התאימה למצב העניינים הנוכחי;
  • השלכות שליליות של התערבות כירורגית;
  • גאה.

חקיקה

התמודדות עם כל המסמכים הרשמיים(ותלונות נכללות גם במספרן, אם הן מכוונות כהלכה), יש להתייחס לפעולות חקיקה המסדירות את הידור שלהן, קבלה וכו '. כיצד לכתוב תלונה לרופא בצורה נכונה אם אינכם מכירים את הבסיס החקיקתי?

זכויות אדם בסיסיות ביחס לרפואההמפורטים בסעיף ארבעים הראשון של החוקה של הפדרציה הרוסית. חוץ מזה, כאשר נוגעים לרגע שבו חובות הרופא אינם מתקיימים, בתלונתו אזרח יכול להתייחס למאמרים מתוך החוק הפלילי, אשר ללא ספק מרמז על מעורבותו של העובד הרפואי באחריות פלילית.

חוק העונשין

מה מאמרים ספציפיים של החוק הפלילי מעורבים, אם תלונה על פעולות של רופאים?

משרד הבריאות של רוסיה
זה יכול להיות:

  • 2 ו 4 חלק מאה מאה ושמונה עשרה המאמר, המתייחס לפציעה לבריאות עקב רשלנות (דרגות שונות של חומרת);
  • 2 חלק מאתיים ושלושים המאמר השישי, הקובע כי נורמות סניטריים אפידמיולוגיים לא נצפו;
  • שני החלקים הראשונים של מאתיים תשעים ושלושה מאמר על רשלנות;
  • חלק ב 'של מאתיים ושלושים מאמר השביעי, המתייחס הסתרה מן המטופל של מידע על הסכנות לבריאותו.

בהתאם לתוכן התלונה, היזםעשויים להתייחס לאחד או יותר מהמאמרים. יתר על כן, בסיס חקיקה זה יכול לשמש הן במשפט קדם משפט והן במהלך המשפט ישירות על ידי בית המשפט. זהיר - פירושו חמושים! האם כולם זוכרים את הפתגם? במקרה זה, משמעות הדבר היא שהמועצה מוכנה מראש ו"חמושה "עם ידיעת זכויותיהם וחובותיהם של העובדים הרפואיים.

חשוב לא רק "מה", אלא גם "איפה"

בואו נחזור לשאלה, איפה להתלונן על הרופאים. יש כמה מקרים מתאימים, בכל אחד מהם אפשר (ולפעמים רק נחוץ!) להתייחס מיד, מבלי לבזבז זמן ועצבים על ויכוחים ריקים ודיונים.

מבנה הרפואה, כמו בכלל, וכלמדינה אחרת, המבנה הוא היררכי. משרד הבריאות של רוסיה, אגב - השלב הגבוה ביותר של סולם זה. טיפול בתלונות כלפי מעלה, החל מהשלב התחתון.

  • במקום הראשון, היכן להתלונן על הרופאים של בית החולים,זה משרדו של ראש המחלקה. אם העניין לוקח פנייה חמורה יותר - ללכת לרופא הראש. "לקפוץ מעל הראש" מיד אין צורך.
  • לאחר מכן אנו עוקבים אחר רמות: מחוז, אזורי, מחלקות העיר של בריאות הציבור, הפניית תלונות ישירות לראש זה או מוסד / מקרה.
  • אם לא ניתן לפתור את הבעיה ברמה המקומית, רשויות הבריאות המרכזיות יהיו השלב הבא.

דרכי הגשת תלונה

הבנו איפה להתלונן על הרופאים מן המרפאה / בית החולים / כל מוסד רפואי אחר. אבל אתה גם צריך לדעת איך להגיש כראוי תלונה.

היכן להתלונן על רופא הילדים
אז, זה יכול להיעשות במספר דרכים:

  • שאל את עצמך איך לכתוב תלונה על רופאולאחר עריכת המסמך, באופן אישי לקחת את זה לרשות המתאימה, בהתאם לרצינות הבעיה (כפי שמובהר בסעיף הקודם, זה יכול להיות רופא ראש משרד הבריאות הרוסי).
  • השתמש בשירותים של מכתב רשום. בחירת שיטה זו, אתה צריך לקחת בחשבון כי חשוב לשמור על קבלת המשלוח, אחרת התלונה יכולה להיות "אבדה בטעות" ולהוכיח כי הוגשה יהיה בעייתי.
  • בדוא"ל.
  • לאתר האינטרנט של המשרד (אם, למשל, זו תלונה נגד הרופא הראשי, ולא משפט קטנוני של גסות רוח, הוגשה לראש המחלקה).

בכל ארבעת המקרים, פקידמסמך, ואת אותה תגובה רשמית צפויה. תנאי שיקול הדעת - בדרך כלל בתוך חודש. אם המסמך אינו מציין את צורת התגובה, הוא יהיה זהה לבקשה שנשלחה.

אם במקרה לוקח סיבוב רציני

כמובן, אני רוצה להאמין כי הבעיה העיקריתרק היכן להתלונן לרופאים. אבל למעשה, עדיין לא עובדה שהרשות הרלוונטית תגיב (אם כי היא צריכה). במקרה זה, המסמכים מועברים לגוף הרבה יותר רציני שמפקח על הרשויות הציבוריות ועל עבודתם, כלומר על הפרקליטות.

הגשת בקשה ללשכת התביעה היא זכותו החוקית של אזרח, אולם תלונה כזו כבר תוגש בעיקר במקרים שלא רצו להגיב על תלונות נגד הרופא / ים.

להמציא כראוי

מהרהר היכן להתלונן על ילדיםהרופא או כל קצין רפואי אחר צריך לזכור כי המסמך חייב להיות מוכן על פי כל הדרישות. התלונה יש כללים משלה כי יש צורך לעקוב.

איפה להתלונן לרופאים בבית החולים

אילו מהם מפורטים להלן:

  • התלונה נעשית על גיליון A4. למותר לציין, זה חייב להיות נקי ואפילו.
  • בפינה הימנית העליונה של הגיליון חייב להיות מלאשם הארגון או המוסד שאליו נשלחה התלונה. זה, אגב, הוא הדרישות החשובות להכנת כל המסמכים מסוג זה. יחד עם השם יש צורך לציין את הכתובת - גם מלא, עם שם העיר, רחוב, בית, אינדקס.
  • מיד לאחר מכן, הם מציינים מאליו את התלונה הבאה - שם מלא, שם משפחה ופטרונומית, כמו גם כתובת, פרטים ליצירת קשר בצורה של טלפון (אם זה דואר אלקטרוני, ואז תיבת דואר אלקטרוני, דואר)
  • באמצע הסדין כתוב תמיד שם המסמך, במקרה זה - "תלונה".
  • להלן תמצית ההצהרה. סגנון הכתיבה יבש, רשמי, יש צורך להציג הצהרה מפורטת ומדויקת של כל העובדות, אך ללא כינויים ומידע מיותר. חשוב לציין בבירור מה הופרו זכויותיהם ועל ידי מי (עם שם הרופא ושם ההתמחות שלו), שבו המחלקה (שם, מספר משרד וכו ') של איזה מוסד. זאת תלונה לרופאת המרפאה, או לבית החולים, או לדבש. מרכז. לדוגמה - במרפאת המבוגרים מספר 6, רופא כללי וכו '.
  • ניתן גם לצרף ו / או לתאר ראיות להתנהגות בלתי הולמת, רשלנות וכו '.
  • לאחר מכן, על המתלונן לכתוב מה הואדורש לאור האמור לעיל. יש להשוות את הדרישות לחקיקה זו. זה לא יהיה מיותר להתייחס למאמרים ספציפיים, הן כאשר תיאר את האירוע והן כדי לציין את תגובת הארגון שאליו נשלחה התלונה.
  • תאריך וחתימה בתחתית הסדין הופכים את המסמך לתוקף.

כפי שכבר צוין במאמר זה, כדי להיות בטוחיש צורך ליצור שני עותקים זהים של התלונה, ולשמור על אחד מהם. בדרך כלל, מסמכים אלה אינם עולים על שני עמודים של טקסט מודפס. הכרך הזה מספיק כדי לתאר את הכל במהותו, כי יש להימנע תלונות צבעוניות רגשית.

סגנון ועקרון דורשים מפרט - שמות משפחה,של עובדות. תלונה יש להגיש נגד אדם מסוים אשר הפר מאמר מסוים של החוק הפלילי. אין זה ראוי לכתוב מסמך שבו כל בית החולים או מערכת הבריאות פשוט יהיה להאשים את כל חטאים בני תמותה.

איפה להתלונן למרפאת הרופאים

דוגמה:

להלן דוגמה של הגשת תלונה על הארגון בבית המשפט. אלה הם "הפעולות החמורות" שהוזכרו במאמר.

עיר מחוז בית המשפט (כותרת)

התובע: (שם מלא),
(כתובת מלאה - עיר, רחוב, בית)
טל. (מספר)

נאשם: (שם משפטי מלא של המוסד)
(כתובת משפטית)
טל. (מספר)

הצהרת רישיון

על סיום הסכם השירות, וכן על תשלום קנסות ופיצויים בגין נזק מוסרי

19 ביוני, 2015 (מוסד רפואי שבו הוגשה בקשה) הנמצאת בכתובת (כתובת) יש לי חותם מתכת קרמי המותקן על השן העליונה. השירות שולם במלוא הממדים של 13,000 רובלים, וערובה של עד שנה הסתמכה עליו.
נובמבר 18, 2016 נאלצתי לחזור אל המוסד, הפעם עם תלונה: על החותם היו כתמים כהים, נקודות, הצורה החלה ללכת לאיבוד. כל זה כרטיס האחריות לא סיפק, כהונתו טרם הסתיימה. פניתי לנאשם בבקשה לתת מחדש את הטיפול הרפואי ולמנוע את החסרונות הנ"ל בחינם.

(מוסד) סירב, בטענה כיאת העובדה שאני הפר את תנאי הפעולה של החותם. השינוי בצבע הוסבר על ידי משקאות כגון קפה, תה ויין, ושינוי צורה על ידי מזון מוצק (כמו אגוזים). הנאשם התייחס גם למסמך הפנימי של המוסד, חתום על ידי הרופא הראשי: (שם מלא של התיעוד עם תאריך החתימה שלו), המפרט את הסיבות האפשריות לעיל, אשר על פיהן החותם עלול להיפגע לפני תום האחריות.

עם זאת, תחת אמנות. 4 לחוק הגנת זכויות הצרכן, על המציע לספק לצרכן שירות, אשר איכותו תואמת את החוזה. אם קיים מסמך המטיל תנאים מסוימים על השירות, הקבלן מתחייב להודיע ​​על כך לצרכן.

כאשר נרשמתי עם (שם המוסד)את החוזה למתן שירותים, הוא צוין רצוני קרוב ככל האפשר את צבע החותם ביחס לשאר השיניים. הדרישה משוכפלת בתיעוד הרפואי שלי.

בהתבסס על סעיף 3 לאמנות. 724 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, הלקוח של העבודה (שירותים) יש את הזכות לבצע דרישות הקשורות פגמים בתוצאה של העבודה (שירות), אם הם זוהו לפני תום הערבות. על פי חוק זה, יש לי הזכות לדרוש טיפול חוזר או החזר של משאבים חומריים (בצורת הפסדים או עלות ביטול ליקויים).

כמו כן, מאז הנאשם הפר את המועד האחרון להגיבפעולה, אני דורש תשלום של קנסות בסכום של 3% ממחיר השירותים עבור כל יום של עיכוב. בהתחשב בכך שבטענתי מיום 18.11.2016 נתתי למשיב תקופה של חמישה ימים קלנדריים על טיפול רפואי חוזר, אך כרגע לא בוצע העיכוב הוא 85 יום. לפיכך, העונש יהיה 11 800 רובל.

התשובה לטענתי היתה מסמך פנימי.(מוסד וכותרת המסמך), שאותם לא הכרתי בעת ניסוח החוזה לטיפול. זה מפר את סעיף 2 של אמנות. 12 לחוק הגנת הצרכן, שעל פיה נדרש הנאשם למסור לי מידע מלא ואמין על השירות. על פי אותו חוק, אם המבצע לא עשה זאת, הוא אחראי לתוצאות.

מאז (שם המוסד) ועד היוםלא היה לי זמן לענות על הדרישות שלי, אני נאלץ לחוות אי נוחות בשל אובדן המטרה הראשונית על ידי החותם כתוצאה מכך, אני גם דורש פיצוי על נזק מוסרי בסך של 25,000 רובל.

על סמך האמור לעיל, אני שואל את בית המשפט:

) 1 עם סיום החוזה מיום 19 ביוני 2015;

) 2 להחלים מהנתבע את הפיצוי בגין עלות השירות, העונש והפיצוי בממדים המפורטים בבקשה זו (13,000 + 11,000 + 25,000 = 49,000 רובלים).

21 בפברואר 2016 / (F.AND.O.O. התובע) / (חתימת התובע).

להגיש תלונה נגד הרופא
תלונה לראש המחלקה או אפילו לראשהרופא הוא ניסח בצורה פשוטה יותר, אבל זה מדגם בבירור נותן מושג איך שצריך להגדיר את המסמך הזה. הוא מכיל גם הפניות לחקיקה הרלוונטית, ומתייחס לפעולות ספציפיות שיש לבצע אם מתרחש מצב שבו יש תלונה נגד רופא. איפה לכתוב הוא גם מובן. יש גם עובדות קונקרטיות, מידע, ראיות. חישובים נעשו ודרישות שבוצעו. עם דוגמה מפורטת זו כדי להפוך את ההצהרה שלך לא קשה.

כמו כן כדאי לזכור כי ניתן ליצור קשר עם כל נציג משפטי לקבלת עזרה בכתב התלונה. יש גם חברות המספקות שירותים דומים.

אל תהיה חולה!

  • דירוג: